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믿었던 '가전은 LG'의 배신, 하이드로타워 수리비 36만원 실화?
안녕하세요. 2년 전, 100만원이 넘는 거금을 들여 LG전자 하이드로타워를 구매한 사용자입니다. 당시만 해도 가습기와 공기청정기 기능을 모두 갖춘 프리미엄 제품이라, '가전은 LG'라는 믿음 하나로 큰맘 먹고 들였죠. 💡 예쁜 디자인과 편리한 기능에 만족하며 사용하던 것도 잠시, 딱 2년이 되는 시점에 믿을 수 없는 상황이 벌어졌습니다.
어느 날 갑자기 제품 디스플레이에 "가습밸브 점검"이라는 에러 메시지가 뜨더군요. 😩 작동이 멈춘 제품을 보며 당황스러웠지만, LG 서비스센터의 명성을 믿고 바로 접수했습니다. 기사님이 방문하셔서 점검하시더니, 돌아온 답변은 저를 경악하게 만들었습니다.
"고객님, 가습밸브 모듈 쪽 문제로 보이는데, 수리비가 36만원 정도 예상됩니다."
네? 36만원이요? 😮 100만원 넘게 주고 산 제품의 수리비가 절반 가까이 된다니, 제 귀를 의심했습니다.
무상 1년 AS의 덫, 2년은 운명인가요?
제가 따져 물었죠. "아니, 100만원짜리 제품이 2년 만에 고장 나는 게 말이 되나요? 초기 불량 아니에요?"
기사님의 답변은 명확했습니다. "저희 제품 보증 기간은 1년입니다. 2년이 지났기 때문에 유상 수리로 진행됩니다."
법적으로 정해진 소비자 분쟁 해결 기준 상 주요 부품의 무상 보증 기간이 1년이라는 것을 알기에, 따지고 싶어도 따질 수가 없었습니다. 😥 하지만 사용자 부주의로 망가진 것도 아니고, 제품의 핵심 부품인 가습 밸브가 2년 만에 고장 나는 내구성에 대해서는 깊은 실망감을 감출 수 없었습니다. 인터넷에서 흔히 보이던 "예쁜 쓰레기"라는 말이 확 공감되는 순간이었습니다.
더욱 황당했던 것은 수리 후 보증에 대한 설명이었습니다. "동일 부품으로 다시 망가지면 1년까지 보증해드립니다." 🤨 2년 만에 망가진 부품을 고쳐서 1년만 보증해준다는 건... 사실상 보증을 안 해준다는 말과 뭐가 다를까요? 같은 원인으로 또 고장 나면 36만원을 또 내야 한다는 의미로 들렸습니다.
36만원의 기로에서
여러분 같으면 36만원을 내고 고치시겠어요? 🧐 저는 며칠 밤낮으로 고민했습니다.
선택지 1: 36만원 내고 수리한다.
장점: 정든 제품을 계속 쓸 수 있다.
단점: 또 1년 안에 고장 나면? 수리비가 아깝다.
장점: 정든 제품을 계속 쓸 수 있다.
단점: 또 1년 안에 고장 나면? 수리비가 아깝다.
선택지 2: 수리 포기하고 새 제품을 산다.
장점: LG에 대한 실망감을 뒤로하고 다른 브랜드로 갈아탈 수 있다.
단점: 100만원 넘는 제품을 2년 만에 버려야 한다니 경제적 손실이 너무 크다.
장점: LG에 대한 실망감을 뒤로하고 다른 브랜드로 갈아탈 수 있다.
단점: 100만원 넘는 제품을 2년 만에 버려야 한다니 경제적 손실이 너무 크다.
저와 비슷한 피해 사례가 있는지 인터넷을 뒤져봤습니다. 저와 같은 '가습밸브 점검' 에러를 겪은 분들이 꽤 많더군요. 😲 공통적으로 보증 기간이 끝난 직후에 발생했다는 점에서, 단순히 운이 없던 것만은 아닌 것 같다는 의심이 들었습니다.
본사 고객 센터와의 끈질긴 협상
저는 결국 36만원을 쉽게 포기할 수 없었습니다. 🙅♂️ 기사님께는 정중히 수리를 보류하겠다고 말씀드리고, 곧바로 LG전자 본사 고객센터에 연락했습니다. 일반적인 상담원 연결 후에는 해결이 어려울 것 같아, 다소 강하게 불만을 제기하며 담당 부서와의 연결을 요청했습니다.
"가전은 LG를 믿고 고가 제품을 구매했는데, 2년 만에 핵심 부품이 고장 나고 36만원을 내라는 건 불합리합니다. 이는 제품의 내구성 문제로 보이며, 이대로라면 저는 LG 제품을 다시는 구매하지 않을 뿐더러 주변에도 적극 비추할 수밖에 없습니다."
저의 단호한 태도와 논리적인 문제 제기에, 담당 부서에서는 내부적으로 논의해보겠다고 했습니다. 며칠 뒤, 드디어 연락이 왔습니다. 📞
"고객님, 불편을 드려 죄송합니다. 이번 건은 특별 케이스로 본사 정책상 무상 수리는 어렵지만, 수리비 중 일정 부분을 지원해드리는 방향으로 조율되었습니다. 최종적으로 고객님께서는 12만원만 부담하시면 수리가 가능합니다."
36만원에서 12만원으로! 무려 24만원이나 절감한 순간이었습니다. 🥳 완전히 무상 수리를 받지는 못했지만, 억울함을 어느 정도 해소할 수 있는 합리적인 선이라고 생각했습니다. 저는 이 제안을 받아들였고, 무사히 제품을 수리받아 다시 잘 사용하고 있습니다.
소비자의 정당한 권리 찾기
이 경험을 통해 깨달은 것은, 소비자가 자신의 정당한 권리를 적극적으로 주장해야 한다는 사실입니다. 🗣️ 서비스센터 기사님은 정해진 매뉴얼대로 응대할 수밖에 없습니다. 하지만 본사 고객센터나 VOC(고객의 소리) 채널을 통해 문제를 제기하면, 기업 입장에서도 고객 이탈을 막기 위해 어느 정도의 예외 조항을 적용해주는 경우가 있습니다.
핵심은 감정적으로 화를 내기보다는, 제품의 문제점을 명확히 지적하고, 이로 인한 소비자의 불합리한 상황을 논리적으로 설명하는 것입니다. 👍 저의 경우, '2년 만에 핵심 부품 고장'이라는 점과 '고가 제품에 대한 기대감'을 적극적으로 어필한 것이 주효했습니다.
물론 모든 경우가 이렇게 해결되는 것은 아닐 수 있습니다. 하지만 아무것도 하지 않으면 결과는 바뀌지 않습니다. 저처럼 억울한 상황에 놓이신 분들이 있다면, 포기하지 마시고 적극적으로 목소리를 내보시길 바랍니다! 🤝
Q&A
Q: 가습밸브 점검 에러는 왜 발생하나요?
A: 주로 가습 밸브 모터의 노후화나 내부 이물질, 혹은 센서 오류로 인해 발생한다고 합니다. 주기적인 청소와 관리가 중요하지만, 부품 자체의 내구성 문제일 수도 있습니다.
A: 주로 가습 밸브 모터의 노후화나 내부 이물질, 혹은 센서 오류로 인해 발생한다고 합니다. 주기적인 청소와 관리가 중요하지만, 부품 자체의 내구성 문제일 수도 있습니다.
Q: 본사 고객센터 연락은 어떻게 했나요?
A: LG전자 공식 홈페이지의 고객지원 메뉴나 대표 전화(1544-7777)를 통해 연락했습니다. 일반 상담원 연결 후, "제품 품질 관련 담당 부서와 통화하고 싶다"고 요청했습니다.
A: LG전자 공식 홈페이지의 고객지원 메뉴나 대표 전화(1544-7777)를 통해 연락했습니다. 일반 상담원 연결 후, "제품 품질 관련 담당 부서와 통화하고 싶다"고 요청했습니다.
Q: 수리 후 제품은 괜찮아졌나요?
A: 네, 수리 후 가습밸브 점검 에러는 더 이상 발생하지 않고 정상적으로 작동하고 있습니다. 다만, 앞으로 얼마나 더 버텨줄지는 미지수입니다.
A: 네, 수리 후 가습밸브 점검 에러는 더 이상 발생하지 않고 정상적으로 작동하고 있습니다. 다만, 앞으로 얼마나 더 버텨줄지는 미지수입니다.
Q: 다른 분들에게도 LG전자 제품을 추천하시나요?
A: 제품 자체의 성능이나 디자인은 만족스럽지만, 이번 AS 경험과 내구성에 대한 의구심 때문에 선뜻 추천하기는 어려울 것 같습니다. 😥
A: 제품 자체의 성능이나 디자인은 만족스럽지만, 이번 AS 경험과 내구성에 대한 의구심 때문에 선뜻 추천하기는 어려울 것 같습니다. 😥
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